Sağlıklı Geri Bildirim Kültürü Nasıl Oluşturulur

"Geliştirici topluluğu veya meslektaşlarımla konuşurken, ‘İletişimde daha rahat geri bildirim alışverişi kültürümüz olsa iyi olurdu’ sözünü sık sık duyuyorum."

Kod inceleme zamanı şekilsel bir 'LGTM' aşırılığına dönüşüyor veya esas önemli konuşmalar 1'e 1 görüşmelerde bile dile getirilmekte zorlanılıyor. Geri bildirimin gelişme için şart olduğuherkes tarafından biliniyor, ancak sağlıklı bir şekilde geri bildirim alışverişi yapmak neden bu kadar zor?

Geri bildirimi 'bana yönelik bir değerlendirme' veya 'rahatsız edici bir eleştiri' olarak gören kültürel bariyer ve geri bildirim alışverişinin ‘tekniğinin’ yokluğunedeniyle olabilir.

Ancak ben geri bildirimi, bireysel gelişmenin yanı sıra tüm ekibin yeteneklerini artıran en güçlü teknikolarak görüyorum.
Birbirimizin eksik yönlerini tamamlayıp güçlü yönlerini öğrenerek birlikte güçlendiğimiz bir süreç.

Peki, nasıl geri bildirimi korkunun nesnesi değil, gelişmenin itici gücü haline getiren bir geri bildirim kültürüoluşturabiliriz?
Deneyim ve endişelerimden yola çıkarak bazı somut yöntemlerden bahsetmek istiyorum.

Sağlıklı Geri Bildirim Kültürü

Sağlıklı bir geri bildirim kültürünün en önemli temeli 'psikolojik güvenlik'tir.

Herhangi bir görüş belirttiğimde, hata yaptığımı kabul ettiğimde veya bilmediğim bir şeyi sorduğumda eleştirilmeyeceğime veya olumsuz sonuçlarla karşılaşmayacağıma dair inanç. Bu yoksa kimse dürüstçe konuşmaz.

Ekip liderinin öncelikle kendi hatalarını veya eksikliklerini kabul edip geri bildirim istemesi önemlidir. “Kaçırdığım bir nokta var mı?”, “Bu karar hakkında farklı bir görüşü olan var mı?” gibi sorularla geri bildirim istemeyi doğal hale getirmeliyiz.

Bir sorun oluştuğunda bireyi suçlamak yerine, nedeni analiz edip sistemi veya süreci iyileştirmeye odaklanan 'suçlamayan bir kültür' oluşturmalıyız. Başarısızlık, öğrenme ve büyüme fırsatıdırfarkındalığına ihtiyaç vardır.

"Bu soruyu sorabilir miyim?" diye tereddüt etmemek için, bilmediği şeyleri sormayı doğal ve olumlu bir davranış olarak gören bir ortam oluşturmalıyız.

Geri Bildirimi ‘İyi’ Verme Yöntemi

İyi niyetli geri bildirimler bile, iletişim biçimine bağlı olarak zehirli olabilir. Sağlıklı geri bildirim, karşısındakine yardım etme isteğinden yola çıkar ve aşağıdaki noktaları göz önünde bulundurmalıdır.

"Kod biraz dağınık görünüyor" gibi belirsiz ifadeler yerine, “Bu bölümdeki mantık tekrarlı, fonksiyon olarak ayırırsak okunabilirlik ve tekrar kullanılabilirlik artacaktır” gibi somut kod veya gözlemlenen davranışadayalı olarak konuşmalıyız.

Neden bu geri bildirimi verdiğimizi, mevcut yöntemin hangi pozitif/negatif etkileriolduğunu açıklamak, karşı tarafın geri bildirimin önemini anlamasına yardımcı olur. ("Böyle yaparsak NullPointerException oluşabilir ve bu da hizmetin kararlılığını etkileyebilir.")

Mümkünse eleştiriyle kalmayıp iyileştirme için somut öneriler veya referans materyallersunmak daha yapıcıdır. ("Bu tasarım modelini uygulamayı deneyebilir miyiz?")

Geri bildirim mümkün olduğunca hızlı verilmelidir, ancak hassas geri bildirimleri herkesin içinde vermek yerine 1'e 1 görüşme gibi uygun zaman ve mekanseçilmesi gerekir.

Ayrıca, yalnızca eleştirel geri bildirimler vermek yerine, iyi olan noktaları övmek ve takdir etmekde olumlu bir ilişkiyi sürdürmek için önemlidir.

Geri Bildirimi ‘İyi’ Alma Yöntemi

Geri bildirim almak bazen rahatsız edici ve savunmacı bir his uyandırabilir. Ancak sağlıklı bir kültürde, geri bildirimi kişisel bir saldırı değil, gelişme için değerli bir bilgi olarak algılama alıştırması yapılması gerekir.

Geri bildirim dinlerken hemen karşı çıkmak veya bahane uydurmak yerine, karşı tarafın sözünü sonuna kadar dinlemekve niyetini ve içeriğini doğru bir şekilde anlamaya çalışmalıyız.

Anlamadığımız veya katılmakta zorlandığımız bir kısım varsa, duygusal tepkiler vermek yerine somut sorularsorarak içeriği netleştirmeliyiz. ("Hangi noktada öyle düşündüğünüzü daha ayrıntılı olarak anlatabilir misiniz?")

Geri bildirim veren meslektaşımızın çabalarını ve cesaretini teşekkür ederek ifade etmekiyi bir ilişkiyi sürdürmek ve sürekli geri bildirim almayı teşvik etmek için faydalıdır. ("Geri bildirim için zaman ayırdığınız için teşekkür ederim.")

Aldığımız geri bildirimi tekrar tekrar düşünerek nesnel olarak kendimizi değerlendirmeli ve iyileştirmemiz gereken noktaları bularak bunları fiili davranışlara dönüştürmeliyiz. Tüm geri bildirimleri kabul etmek zorunda değiliz, ancak içinde öğreneceğimiz noktaları bulma isteği gereklidir.

Geri Bildirim Kültürü Oluşturma

Sağlıklı bir geri bildirim kültürü bir anda oluşmaz. Sürekli pratik yapmak ve kültüre yerleşmesi için çaba göstermek gerekir.

Kod incelemesinişekilsel değil, derinlemesine yapmalı, sprint değerlendirmelerinikullanarak ekip düzeyinde iyileştirme noktaları bulmalı ve düzenli 1'e 1 görüşmeleriile bireysel gelişme ve zorluklar hakkında konuşma zamanı ayırmak faydalıdır.

Eşli programlama sırasında doğal olarak fikir alışverişinde bulunmayı veya Slack gibi ortamlarda hafif sorular ve yanıtlar yoluyla birbirinden öğrenmeyi teşvik ediyoruz.

Lider, geri bildirimi aktif olarak isteyip kabul ederek örnek olmalı ve ekip üyelerinin güvenli bir şekilde geri bildirim alışverişinde bulunmalarını teşvik edip desteklemelidir.

Geri bildirim bazen rahatsız edici olsa da, birbirine cesaretle verilen geri bildirimler, hem beni hem de meslektaşlarımı ve tüm ekibi geliştirmenin en kesin yöntemlerinden biridir.