วิธีสร้างวัฒนธรรมการให้ข้อเสนอแนะเชิงบวก

บ่อยครั้งที่ได้ยินจากการพูดคุยกับชุมชนนักพัฒนาหรือเพื่อนร่วมงานว่า "อยากให้มีวัฒนธรรมการให้และรับข้อเสนอแนะที่สะดวกสบายกว่านี้"

บางครั้งเวลาตรวจสอบโค้ดก็เป็นเพียงแค่การLGTMแบบขอไปที หรือแม้แต่ใน 1on1 ก็ยังพูดคุยเรื่องสำคัญๆ ได้ยาก ข้อเสนอแนะเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเติบโตทุกคนรู้ดีอยู่แล้ว แต่ทำไมการให้และรับข้อเสนอแนะอย่างสร้างสรรค์จึงยากเย็นนัก?

อาจเป็นเพราะอุปสรรคทางวัฒนธรรมที่มองข้อเสนอแนะเป็น "การประเมินตนเอง" หรือ "การวิจารณ์ที่ไม่น่าพึงพอใจ" รวมถึงการขาดทักษะในการให้และรับข้อเสนอแนะนั่นเอง

แต่ผมคิดว่าข้อเสนอแนะเป็นเทคนิคที่ทรงพลังที่สุดที่ช่วยพัฒนาไม่เพียงแต่บุคคลเท่านั้น แต่ยังช่วยพัฒนาศักยภาพของทีมทั้งหมดด้วย
เป็นกระบวนการที่เราช่วยเติมเต็มจุดอ่อนของกันและกัน เรียนรู้จุดแข็งของกันและกัน และเติบโตไปด้วยกันอย่างแข็งแกร่ง

ถ้าอย่างนั้น เราจะสร้างวัฒนธรรมการให้ข้อเสนอแนะที่ไม่ใช่สิ่งน่ากลัว แต่เป็นแรงผลักดันให้เติบโตได้อย่างไร?
ผมจะมาเล่าถึงวิธีการต่างๆ ที่เป็นรูปธรรมจากประสบการณ์และความคิดของผมเอง

วัฒนธรรมการให้ข้อเสนอแนะที่ดี

รากฐานที่สำคัญที่สุดของวัฒนธรรมการให้ข้อเสนอแนะที่ดีก็คือ "การรู้สึกปลอดภัยทางด้านจิตใจ"

ความเชื่อที่ว่าไม่ว่าเราจะแสดงความคิดเห็น ยอมรับความผิดพลาด หรือถามสิ่งที่ไม่รู้ ก็จะไม่ถูกลงโทษหรือได้รับผลเสียใดๆ ถ้าไม่มีสิ่งนี้ ไม่มีใครกล้าเปิดเผยความคิดอย่างตรงไปตรงมาหรอก

สิ่งสำคัญคือผู้นำทีมต้องเป็นแบบอย่างด้วยการยอมรับความผิดพลาดหรือจุดอ่อนของตนเองและขอรับข้อเสนอแนะ ควรสร้างบรรยากาศที่เป็นธรรมชาติในการขอรับข้อเสนอแนะ เช่น การถามว่า "ผมพลาดอะไรไปบ้างไหม?" หรือ "มีใครมีความคิดเห็นอื่นเกี่ยวกับการตัดสินใจครั้งนี้บ้าง? "

เมื่อเกิดปัญหาขึ้น ควรเน้นการวิเคราะห์หาสาเหตุและการปรับปรุงระบบหรือกระบวนการมากกว่าการตำหนิบุคคล ควรสร้างวัฒนธรรมที่ปราศจากการตำหนิ ต้องมีความเข้าใจว่าความล้มเหลวเป็นโอกาสในการเรียนรู้และเติบโต

ควรสร้างบรรยากาศที่ทำให้ทุกคนไม่ลังเลที่จะถามคำถาม เช่น "ฉันถามแบบนี้ได้ไหม?" ควรทำให้การถามสิ่งที่ไม่รู้เป็นเรื่องปกติและเป็นสิ่งที่ดี

วิธีการให้ข้อเสนอแนะที่ดี

ข้อเสนอแนะที่ดีก็อาจกลายเป็นพิษได้ถ้าใช้การสื่อสารที่ไม่เหมาะสม ข้อเสนอแนะที่ดีนั้นควรเกิดจากความปรารถนาที่จะช่วยเหลือผู้อื่น และควรคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้

แทนที่จะใช้คำพูดที่คลุมเครือ เช่น "โค้ดดูรกๆ นะ" ควรใช้คำพูดที่ชี้เฉพาะโค้ดหรือพฤติกรรมที่สังเกตได้ เช่น "โลจิกส่วนนี้ซ้ำซ้อนนะครับ ถ้าแยกเป็นฟังก์ชันจะช่วยเพิ่มความอ่านง่ายและสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้"

ควรอธิบายด้วยว่าทำไมถึงให้ข้อเสนอแนะนี้ และวิธีการปัจจุบันมีผลด้านบวก/ด้านลบอย่างไร การทำเช่นนี้จะช่วยให้ผู้รับเข้าใจถึงความสำคัญของข้อเสนอแนะได้ดีขึ้น (เช่น "ถ้าทำแบบนี้ อาจเกิด NullPointerException และส่งผลต่อความเสถียรของระบบ")

ถ้าเป็นไปได้ ควรเสนอข้อเสนอแนะในการปรับปรุงหรือเอกสารอ้างอิงเพิ่มเติม จะช่วยให้สร้างสรรค์มากขึ้น (เช่น "ลองใช้ Design Pattern นี้ดูไหมครับ?")

ควรให้ข้อเสนอแนะโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่ควรเลือกเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม เช่น การพูดคุยแบบตัวต่อตัว มากกว่าการให้ข้อเสนอแนะที่ละเอียดอ่อนในที่สาธารณะ

นอกจากนี้ ควรให้ทั้งคำชมและการยอมรับในสิ่งที่ทำได้ดี เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดี

วิธีการรับข้อเสนอแนะที่ดี

การรับข้อเสนอแนะบางครั้งอาจทำให้รู้สึกไม่สบายใจและอยากป้องกันตัวเอง แต่ในวัฒนธรรมที่ดี ควรฝึกฝนให้มองข้อเสนอแนะเป็นข้อมูลที่มีค่าสำหรับการพัฒนาตนเอง ไม่ใช่การโจมตีส่วนตัว

ขณะฟังข้อเสนอแนะ ควรตั้งใจฟังโดยไม่รีบโต้แย้งหรือแก้ตัว และพยายามทำความเข้าใจเจตนารมณ์และเนื้อหาให้ถูกต้อง

ถ้าไม่เข้าใจหรือไม่เห็นด้วย ควรถามคำถามอย่างสร้างสรรค์ เพื่อให้เข้าใจเนื้อหาให้ชัดเจน (เช่น "คุณรู้สึกแบบนั้นเพราะอะไรครับ? ช่วยอธิบายให้ละเอียดกว่านี้ได้ไหมครับ?")

ควรขอบคุณเพื่อนร่วมงานที่เสียสละเวลาให้ข้อเสนอแนะ จะช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและกระตุ้นให้มีการให้ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง (เช่น "ขอบคุณมากครับที่ให้ข้อเสนอแนะ")

ควรไตร่ตรองข้อเสนอแนะที่ได้รับ พิจารณาตัวเองอย่างมีวัตถุประสงค์ หาจุดที่ควรปรับปรุงและลงมือทำจริง ไม่จำเป็นต้องนำข้อเสนอแนะทั้งหมดมาใช้ แต่ควรเรียนรู้สิ่งที่ดีจากข้อเสนอแนะเหล่านั้น

การสร้างวัฒนธรรมการให้ข้อเสนอแนะ

วัฒนธรรมการให้ข้อเสนอแนะที่ดีไม่ได้สร้างขึ้นมาในชั่วข้ามคืน ต้องใช้เวลาฝึกฝนและพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างให้เป็นวัฒนธรรม

ควรทำการตรวจสอบโค้ดอย่างลึกซึ้ง ไม่ใช่แค่ขอไปที และใช้การประชุมสรุปสปริ้นท์เพื่อหาจุดที่ควรปรับปรุงในระดับทีม และใช้การประชุม 1on1 เป็นประจำเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการพัฒนาตนเองและปัญหาต่างๆ

ควรส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้ร่วมกัน เช่น การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นระหว่างการเขียนโปรแกรมแบบคู่ หรือการถามคำถามและตอบคำถามอย่างไม่เป็นทางการในช่องแชท

ผู้นำควรเป็นแบบอย่างด้วยการขอและยอมรับข้อเสนอแนะอย่างกระตือรือร้น และควรสนับสนุนและส่งเสริมให้สมาชิกในทีมให้และรับข้อเสนอแนะได้อย่างปลอดภัย

ข้อเสนอแนะบางครั้งอาจรู้สึกไม่สบายใจ แต่การให้ข้อเสนอแนะแก่กันและกันด้วยความกล้าหาญ เป็นวิธีการที่แน่นอนที่สุดวิธีหนึ่งในการพัฒนาตนเอง เพื่อนร่วมงาน และทีมงานทั้งหมด