Como Criar uma Cultura de Feedback Saudável

Conversando com a comunidade de desenvolvedores ou colegas, frequentemente escutamos: "Seria ótimo termos uma cultura onde o feedback fosse trocado de forma mais tranquila".

O tempo de revisão de código termina com um excesso formal de 'LGTM' ou, muitas vezes, as discussões importantes são difíceis de abordar até mesmo em conversas individuais (1on1). O feedback é essencial para o crescimentoIsso é algo que todos sabem, mas por que é tão difícil realmente trocá-lo de forma saudável?

Provavelmente, devido à barreira cultural de se ver o feedback como 'uma avaliação pessoal' ou 'uma crítica desconfortável', e à ausência de 'técnica' para dar e receber feedback.

No entanto, eu acredito que o feedback é a técnica mais poderosapara o crescimento individual e para melhorar as habilidades de toda a equipe.
É um processo onde complementamos as deficiências uns dos outros, aprendemos com os pontos fortes e nos tornamos mais fortes juntos.

Então, como podemos criar uma cultura de feedback que o transforme de um objeto de medo em um motor de crescimento?
Com base na minha experiência e reflexões, tentarei apresentar alguns métodos concretos.

Cultura de feedback saudável

A base mais importante de uma cultura de feedback saudável é a 'segurança psicológica'.

É a crença de que posso expressar minha opinião, admitir meus erros ou fazer perguntas sem ser criticado ou sofrer consequências negativas. Sem isso, ninguém falará abertamente.

É importante que o líder da equipe mostre primeiro que reconhece seus próprios erros e deficiências e busca feedback. É necessário tornar natural a prática de pedir feedback através de perguntas como: "Será que perdi algo?", "Alguém tem alguma opinião diferente sobre essa decisão?"

Quando um problema surge, em vez de culpar as pessoas, devemos nos concentrar em analisar a causa e melhorar o sistema ou o processo, criando uma 'cultura sem culpa'. A falha é uma oportunidade de aprendizagem e crescimentoessa é a percepção necessária.

Devemos criar um ambiente onde as pessoas não hesitem em perguntar: "Posso fazer essa pergunta?", tornando a prática de fazer perguntas sobre o que não se sabe um comportamento natural e positivo.

Como dar feedback 'bem'

Mesmo um feedback com boas intenções pode ser prejudicial dependendo da forma como é transmitido. Um feedback saudável parte do desejo de ajudar o outro e deve levar em consideração os seguintes pontos.

Em vez de expressões vagas como "O código está um pouco bagunçado", devemos falar com base em código específico ou comportamentos observados, como: "A lógica desta seção está duplicada; se a separarmos em funções, melhoraremos a legibilidade e a reutilização".

Explicar por que estamos dando o feedback e que impactos positivos/negativosele terá ajuda a pessoa a entender sua importância. ("Fazendo isso, podemos causar uma exceção Null, o que pode afetar a estabilidade do serviço.")

Se possível, é mais construtivo não apenas criticar, mas também fornecer sugestões concretas para melhorias ou referências úteis. ("Que tal aplicar este padrão de projeto?")

É melhor dar feedback o mais rápidopossível, mas é preciso ter o cuidado de escolher o momento e o local apropriados, como uma conversa individual (1on1), em vez de dar feedback sensível em público.

Além disso, é importante não apenas dar feedback negativo, mas também transmitir elogios e reconhecimento pelos pontos fortespara manter um relacionamento positivo.

Como receber feedback 'bem'

Receber feedback pode ser desconfortável e nos deixar na defensiva. No entanto, em uma cultura saudável, é preciso aprender a ver o feedback não como um ataque pessoal, mas como informações valiosas para o crescimento.

Ao ouvir o feedback, devemos ouvir atentamente a pessoa até o fim, em vez de contra-argumentar ou justificar precipitadamente, e tentar entender exatamente suas intenções e o conteúdo.

Se houver algo que não entendemos ou com o qual não concordamos, em vez de reagir emocionalmente, devemos esclarecer o assunto fazendo perguntas específicas. ("Você poderia me explicar melhor em que ponto você sentiu isso?")

Agradecer ao colega pelo esforço e pela coragem de dar o feedback ajuda a manter um bom relacionamento e incentiva o feedback contínuo. ("Obrigado por dedicar seu tempo para me dar esse feedback.")

Após receber o feedback, devemos refletir sobre ele objetivamente, identificar pontos a melhorar e colocá-los em prática. Não é necessário aceitar todos os feedbacks, mas é preciso procurar o que podemos aprender neles.

Construindo uma cultura de feedback

Uma cultura de feedback saudável não é construída do dia para a noite. É preciso praticar continuamente e se esforçar para torná-la uma cultura estabelecida.

Fazer revisões de códigoa fundo, não de forma superficial; encontrar pontos de melhoria em nível de equipe através de retrospectivas de sprint; e ter reuniões individuais (1on1) regularespara discutir o crescimento pessoal e as dificuldades são boas práticas.

Incentivamos uma cultura onde as pessoas aprendem umas com as outras através de trocas de ideias durante a programação em pares ou perguntas e respostas leves no Slack.

O líder deve ser o primeiro a buscar e aceitar o feedback ativamente e encorajar e apoiar os membros da equipe a dar e receber feedback de forma segura.

O feedback pode ser desconfortável às vezes, mas o feedback dado com coragem uns aos outros é uma das maneiras mais eficazes de fazer com que eu, meus colegas e toda a equipe cresçam.