Jak stworzyć kulturę zdrowej informacji zwrotnej

Często słyszymy w rozmowach z programistami i w społecznościach developerskich, że "chcielibyśmy mieć kulturę swobodniejszej wymiany opinii"

Czasami przegląd kodu kończy się jedynie formalnym 'LGTM' a ważne kwestie są poruszane z trudem, nawet podczas indywidualnych rozmów. Opinie zwrotne są niezbędne dla rozwoju– wszyscy o tym wiedzą, ale dlaczego tak trudno jest je wdrażać w zdrowy sposób?

Być może przyczyną jest bariera kulturowa, która sprawia, że opinie zwrotne są postrzegane jako 'ocena naszej osoby' lub 'nieprzyjemne uwagi', a także brak umiejętności ich udzielania i odbierania.

Uważam jednak, że opinie zwrotne to najskuteczniejsze narzędzie wspierające rozwój zarówno pojedynczych osób, jak i całego zespołu.
To proces wzajemnego uzupełniania się, uczenia się od siebie i wzmacniania się.

Jak zatem stworzyć kulturę opinii zwrotnych, która będzie źródłem rozwoju, a nie strachu??
Na podstawie moich doświadczeń i przemyśleń chciałbym przedstawić kilka konkretnych rozwiązań.

Zdrowa kultura opinii zwrotnych

Najważniejszym fundamentem zdrowej kultury opinii zwrotnych jest poczucie bezpieczeństwa psychicznego.

To przekonanie, że możemy wyrażać swoje opinie, przyznawać się do błędów i zadawać pytania bez ryzyka krytyki lub negatywnych konsekwencji. Bez tego nikt nie będzie szczery.

Ważne jest, aby liderzy zaczęli od siebie – przyznawali się do błędów i prosili o opinię zwrotną. Pytania takie jak: "Czy przegapiłem coś ważnego?", "Czy macie inne zdanie na temat tej decyzji?" powinny stać się naturalne.

W przypadku problemów należy skupić się na analizie przyczyn i ulepszaniu systemów i procesów, zamiast obwiniać osoby. Należy stworzyć kulturę bez oskarżeń. Niepowodzenia to okazja do nauki i rozwoju– należy to sobie uświadomić.

Należy stworzyć atmosferę, w której zadawanie pytań jest naturalne i pożądane, tak aby nikt nie wahał się zapytać: "Czy mogę zadać to pytanie?"

Jak dobrze udzielać opinii zwrotnych

Nawet dobrze ułożone opinie zwrotne mogą zaszkodzić, jeśli są źle przekazane. Zdrowa wymiana opinii zwrotnych wynika z chęci pomocy i powinna uwzględniać następujące aspekty.

Zamiast niejasnych sformułowań, takich jak "Kod jest trochę brudny", należy opierać się na konkretnym kodzie lub zaobserwowanym zachowaniu, np. "Logika w tym fragmencie jest powtarzalna, a wydzielenie jej do funkcji poprawiłoby czytelność i możliwość ponownego użycia".

Warto wyjaśnić, dlaczego udzielamy danej opinii zwrotnej oraz jaki pozytywny/negatywny wpływma obecny sposób działania. (np. "Takie rozwiązanie może prowadzić do wyjątków NullPointerException, co zagraża stabilności systemu.")

Konstruktywne jest nie tylko wskazanie błędów, ale również zaoferowanie konkretnych rozwiązań lub materiałów do zapoznania się. (np. "Może spróbujmy zastosować ten wzorzec projektowy?")

Opinie zwrotne najlepiej udzielać szybko, jednak wrażliwe uwagi warto przekazać w odpowiednim czasie i miejscu, np. podczas indywidualnej rozmowy.

Oprócz krytyki, należy pamiętać o chwaleniu i docenianiu dobrych działań, aby utrzymać pozytywne relacje.

Jak dobrze odbierać opinie zwrotne

Odbieranie opinii zwrotnych bywa nieprzyjemne i może wywoływać reakcje obronne. W zdrowej kulturze ważne jest, aby traktować je jako cenną informację, a nie osobistą krytykę.

Słuchając opinii zwrotnych, należy wstrzymać się od natychmiastowej odpowiedzi lub usprawiedliwień i skupić się na uważnym wysłuchaniu i zrozumieniu intencji i treści.

Jeśli czegoś nie rozumiemy lub się z czymś nie zgadzamy, zamiast reagować emocjonalnie, należy zadać konkretne pytania, aby wyjaśnić sprawę. (np. "Czy mógłby Pan/Pani dokładniej wyjaśnić, co miał Pan/Pani na myśli?")

Wyrażenie wdzięczności za poświęcony czas i trud wspiera budowanie dobrych relacji i zachęca do dalszej wymiany opinii. (np. "Dziękuję za poświęcony czas i udzieloną opinię.")

Po otrzymaniu opinii zwrotnych warto obiektywnie przeanalizować swoje działania i poszukać obszarów do poprawy. Nie musimy zgadzać się ze wszystkim, ale powinniśmy umieć wyciągnąć wnioski.

Budowanie kultury opinii zwrotnych

Zdrowa kultura opinii zwrotnych nie powstaje z dnia na dzień. Wymaga ciągłego doskonalenia i wdrażania w życie.

Warto prowadzić dogłębne przeglądy kodu, wykorzystywać retrospekcje sprintów do identyfikacji obszarów do poprawy oraz organizować regularne spotkania indywidualne (1on1) w celu omówienia rozwoju osobistego i problemów.

Warto promować swobodną wymianę opinii podczas programowania w parach oraz poprzez zadawanie pytań i odpowiadanie na nie na Slacku.

Liderzy powinni dawać przykład, aktywnie poszukując i wykorzystując opinie zwrotne oraz wspierając i zachęcając członków zespołu do tej samej postawy.

Opinie zwrotne mogą być niewygodne, ale wzajemna otwartość i odważne przekazywanie opinii to jeden z najskuteczniejszych sposobów na rozwój zarówno nas samych, jak i całego zespołu.