Een gezonde feedbackcultuur creëren

In gesprekken met ontwikkelaarsgemeenschappen of collega's hoor ik vaak de wens: "Het zou fijn zijn als we feedback wat makkelijker konden uitwisselen".

Code review-sessies eindigen vaak in een formeel 'LGTM (Looks Good To Me)' bombardement, terwijl belangrijke onderwerpen zelfs tijdens 1-op-1 gesprekken moeilijk aan de orde komen. Feedback is essentieel voor groeidat weten we allemaal, maar waarom is het zo moeilijk om het op een gezonde manier te geven en ontvangen?

Misschien komt het door de culturele barrière waarbij feedback wordt gezien als 'een beoordeling van mijn persoon' of 'een ongemakkelijke kritiek', en door het ontbreken van de 'techniek' om feedback te geven en te ontvangen.

Maar ik zie feedback als de krachtigste techniekom niet alleen de persoonlijke groei te bevorderen, maar ook de capaciteit van het hele team te vergroten.
Het is een proces waarbij we elkaars tekortkomingen aanvullen, elkaars sterke punten leren kennen en samen sterker worden.

Hoe kunnen we dan een feedbackcultuur creëren waarin feedback niet langer als een bedreiging, maar als een motor voor groei wordt gezien?
Op basis van mijn ervaringen en overdenkingen wil ik een aantal concrete methoden bespreken.

Een gezonde feedbackcultuur

De belangrijkste basis voor een gezonde feedbackcultuur is psychologische veiligheid.

Het vertrouwen dat je meningen kunt uiten, fouten kunt toegeven of vragen kunt stellen zonder bekritiseerd of benadeeld te worden. Zonder dit vertrouwen zal niemand eerlijk zijn.

Het is belangrijk dat teamleiders het voortouw nemen door hun eigen fouten of tekortkomingen toe te geven en feedback vragen. Door vragen te stellen zoals: "Zijn er aspecten die ik heb gemist?", "Zijn er andere meningen over deze beslissing?", kan het vragen om feedback een natuurlijk onderdeel van het proces worden.

Wanneer problemen zich voordoen, moet de focus liggen op het analyseren van de oorzaak en het verbeteren van het systeem of de processen, in plaats van het beschuldigen van individuen. Het creëren van een cultuur zonder verwijtenis essentieel. Mislukkingen zijn leermomenten en kansen tot groeidit besef is nodig.

Een sfeer creëren waarin mensen zich niet hoeven af te vragen: "Mag ik deze vraag wel stellen?", waarbij het stellen van vragen als een normale en positieve actie wordt gezien, is cruciaal.

Feedback 'goed' geven

Goedbedoelde feedback kan, afhankelijk van de manier waarop deze wordt overgebracht, averechts werken. Gezonde feedback komt voort uit de wil om de ander te helpen en houdt rekening met de volgende punten.

In plaats van vage uitspraken als "De code is een beetje rommelig", is het beter om te zeggen: "De logica in dit gedeelte is overbodig, door het te splitsen in functies, wordt de leesbaarheid en herbruikbaarheid verbeterd". Gebruik concrete code of waargenomen gedragals basis voor je feedback.

Verduidelijk waarom je deze feedback geeft en welke positieve/negatieve effectende huidige aanpak heeft. ("Met deze aanpak kan een NullPointerException optreden, wat de stabiliteit van de service beïnvloedt.")

Indien mogelijk is het constructiever om niet alleen kritiek te leveren, maar ook concrete suggesties voor verbetering of relevante bronnenaan te bieden. ("Zou je dit design pattern eens proberen?")

Het is het beste om feedback zo snel mogelijkte geven, maar het is belangrijk om rekening te houden met de context. Geef gevoelige feedback niet in het openbaar, maar kies een geschikt moment en een geschikte plek, bijvoorbeeld tijdens een 1-op-1 gesprek.

Geef niet alleen kritische feedback, maar geef ook prijzen en erkenning voor wat goed gaatom een positieve relatie te behouden.

Feedback 'goed' ontvangen

Feedback ontvangen kan ongemakkelijk en defensief aanvoelen. Maar in een gezonde cultuur is het belangrijk om feedback te leren zien als waardevolle informatie voor je groei, in plaats van als een persoonlijke aanval.

Tijdens het ontvangen van feedback is het belangrijk om niet meteen te reageren of je te verantwoorden, maar de ander volledig uit te laten sprekenen de intentie en inhoud te proberen te begrijpen.

Als je iets niet begrijpt of het er niet mee eens bent, reageer dan niet emotioneel, maar stel concreet vragenom de inhoud te verduidelijken. ("Kunt u dat wat specifieker uitleggen?")

Toon dankbaarheidvoor de moeite en de moed van je collega om feedback te geven. Dit helpt een goede relatie te onderhouden en stimuleert verdere feedback. ("Bedankt voor het nemen van de tijd om feedback te geven.")

Denk goed na over de feedback en evalueer jezelf objectief, zoek naar punten van verbetering en probeer deze in de praktijk toe te passen. Je hoeft niet alle feedback te accepteren, maar het is belangrijk om te zoeken naar wat je ervan kunt leren.

Een feedbackcultuur opbouwen

Een gezonde feedbackcultuur ontstaat niet van de ene op de andere dag. Het vereist constante oefening en inspanning om het te integreren in de bedrijfscultuur.

Voer code reviewsuitgebreid uit, niet oppervlakkig, en gebruik sprint retrospectivesom verbeterpunten op teamniveau te identificeren. Plan regelmatige 1-op-1 meetingsom persoonlijke groei en uitdagingen te bespreken.

Moedig een cultuur aan waarin men tijdens pair programming vanzelfsprekend ideeën uitwisselt en waar men via Slack of andere kanalen gemakkelijk vragen stelt en antwoorden krijgt om van elkaar te leren.

Leiders moeten het voortouw nemen door feedback actief op te zoeken en te accepteren, en teamleden aanmoedigen en ondersteunen bij het geven en ontvangen van feedback.

Feedback kan soms lastig zijn, maar feedback die met moed wordt gegeven, is een van de meest betrouwbare manieren om jezelf, je collega's en het hele team te laten groeien.