Cara Membangun Budaya Feedback yang Sehat

Sering kali, dalam percakapan dengan komunitas pengembang atau rekan kerja, saya mendengar keinginan untuk "membudayakan pemberian dan penerimaan umpan balik yang lebih nyaman".

Waktu tinjauan kode sering kali berakhir dengan hanya memberikan "LGTM" secara formal, atau bahkan pembahasan penting sulit diangkat bahkan dalam pertemuan 1on1. Umpan balik sangat penting untuk pertumbuhanadalah hal yang diketahui semua orang, tetapi mengapa begitu sulit untuk memberikan dan menerimanya secara sehat?

Mungkin karena hambatan budaya yang menganggap umpan balik sebagai "penilaian diri" atau "kritikan yang tidak nyaman", dan kurangnya 'keterampilan' dalam memberikan dan menerima umpan balikitu sendiri.

Tetapi saya percaya bahwa umpan balik adalah teknik yang paling ampuhuntuk meningkatkan pertumbuhan individu dan juga kemampuan seluruh tim.
Ini adalah proses di mana kita saling melengkapi kekurangan dan belajar dari kekuatan satu sama lain untuk menjadi lebih kuat bersama.

Lalu bagaimana kita dapat membangun budaya umpan balik yang menjadikan umpan balik sebagai pendorong pertumbuhan, bukan objek ketakutan?
Berdasarkan pengalaman dan perenungan saya, saya akan membahas beberapa metode spesifik.

Budaya Umpan Balik yang Sehat

Dasar terpenting dari budaya umpan balik yang sehat adalah "rasa aman secara psikologis".

Yakni keyakinan bahwa kita tidak akan dikritik atau dirugikan jika kita menyampaikan pendapat, mengakui kesalahan, atau mengajukan pertanyaan. Tanpa hal ini, tidak seorang pun akan berbicara secara jujur.

Penting bagi pemimpin tim untuk terlebih dahulu menunjukkan sikap mengakui kesalahan atau kekurangan mereka sendiri dan meminta umpan balik. Pertanyaan seperti "Apakah saya melewatkan sesuatu?", "Apakah ada pendapat lain tentang keputusan ini?" harus diciptakan secara alami untuk meminta umpan balik.

Ketika terjadi masalah, alih-alih menyalahkan individu, fokuslah pada analisis akar permasalahan dan peningkatan sistem atau proses, yaitu menciptakan "budaya tanpa menyalahkan". Kegagalan adalah kesempatan untuk belajar dan berkembangadalah pemahaman yang dibutuhkan.

Suasana harus diciptakan agar tidak ragu untuk bertanya, "Bolehkah saya mengajukan pertanyaan ini?", sehingga mengajukan pertanyaan tentang hal yang tidak diketahui dianggap sebagai perilaku yang wajar dan positif.

Cara Memberikan Umpan Balik 'dengan Baik'

Umpan balik yang bermaksud baik pun dapat menjadi racun tergantung cara penyampaiannya. Umpan balik yang sehat berawal dari keinginan untuk membantu orang lain, dan harus mempertimbangkan hal-hal berikut.

Alih-alih menggunakan ungkapan yang ambigu seperti "Kodenya agak berantakan", gunakan ungkapan seperti "Logika di bagian ini berulang, saya rasa akan lebih baik jika dipisahkan menjadi fungsi untuk meningkatkan keterbacaan dan kemampuan penggunaan kembali" berdasarkan kode spesifik atau perilaku yang diamati.

Mengapa umpan balik ini diberikan, dan apa dampak positif/negatifyang ditimbulkannya harus dijelaskan bersamaan, sehingga penerima dapat memahami pentingnya umpan balik. ("Dengan cara ini, pengecualian Null dapat terjadi, yang dapat memengaruhi stabilitas layanan.")

Sebaiknya, bukan hanya kritik, tetapi juga saran spesifik untuk perbaikan atau referensi yang dapat membantudisajikan bersamaan agar lebih konstruktif. ("Bagaimana kalau kita coba terapkan pola desain ini?")

Umpan balik sebaiknya diberikan dengan cepat, tetapi perlu adanya pertimbangan untuk memilih waktu dan tempat yang tepat, seperti pertemuan 1on1, daripada memberikan umpan balik yang sensitif di tempat umum.

Selain itu, penting untuk menjaga hubungan yang positif dengan tidak hanya memberikan kritik, tetapi juga pujian dan pengakuan atas hal-hal yang dilakukan dengan baik.

Cara Menerima Umpan Balik 'dengan Baik'

Menerima umpan balik terkadang membuat kita merasa tidak nyaman dan defensif. Tetapi dalam budaya yang sehat, kita perlu belajar untuk menerima umpan balik sebagai informasi berharga untuk pertumbuhan, bukan serangan pribadi.

Saat mendengarkan umpan balik, jangan langsung membantah atau beralasan, tetapi dengarkan sampai selesaidan usahakan untuk memahami maksud dan isinya dengan tepat.

Jika ada bagian yang kurang dipahami atau sulit untuk disetujui, jangan bereaksi secara emosional, tetapi ajukan pertanyaan spesifikuntuk mengklarifikasi isi tersebut. ("Bisakah Anda menjelaskan lebih detail bagian mana yang Anda rasakan seperti itu?")

Menunjukkan apresiasi atas usaha dan keberanian rekan kerjayang memberikan umpan balik akan membantu menjaga hubungan yang baik dan mendorong umpan balik yang berkelanjutan. ("Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan umpan balik.")

Setelah menerima umpan balik, introspeksi diri secara objektif, cari bagian yang perlu diperbaiki, dan terapkan dalam tindakan nyataadalah hal yang penting. Tidak perlu menerima semua umpan balik, tetapi penting untuk memiliki sikap mencari hal yang dapat dipelajari darinya.

Membangun Budaya Umpan Balik

Budaya umpan balik yang sehat tidak tercipta dalam sekejap. Dibutuhkan latihan terus-menerus dan usaha untuk mewujudkannya sebagai budaya.

Lakukan tinjauan kodesecara mendalam, bukan hanya formalitas, cari poin peningkatan di tingkat tim melalui retrospektif sprint, dan luangkan waktu untuk membahas pertumbuhan dan kesulitan pribadi melalui pertemuan 1on1 secara berkala.

Dorong budaya saling belajar melalui pertukaran pendapat secara alami selama pemrograman berpasangan, atau pertanyaan dan jawaban ringan di Slack.

Pemimpin harus menjadi contoh dengan aktif meminta dan menerima umpan balik, dan mendorong serta mendukung anggota tim untuk saling memberikan dan menerima umpan balik dengan aman.

Umpan balik terkadang terasa canggung, tetapi umpan balik yang disampaikan dengan berani akan menjadi salah satu cara paling pasti untuk meningkatkan diri, rekan kerja, dan seluruh tim.