Egészséges visszajelzési kultúra kialakítása

Gyakran halljuk a fejlesztői közösségekben és a kollégákkal való beszélgetések során, hogy "jó lenne, ha könnyebben tudnánk egymással visszajelzést adni".

A kódellenőrzési idő gyakran formai "LGTM"-ekkel ér véget, vagy a valóban fontos dolgokról még egyéni beszélgetések során sem könnyű beszélni. A visszajelzés elengedhetetlen a fejlődéshez– ezt mindenki tudja, de miért olyan nehéz egészségesen adni és kapni?

Valószínűleg a visszajelzést "saját értékelésként" vagy "kellemetlen bírálatként" tekintő kulturális akadályok és a "visszajelzés adásának és fogadásának technikájának hiánya" miatt.

Én azonban úgy gondolom, hogy a visszajelzés nemcsak az egyéni fejlődést, hanem a csapat teljesítményét is növelő leghatékonyabb eszköz.
Egymás hiányosságainak kiegészítése, az erősségek elsajátítása és a közös fejlődés folyamata.

Hogyan lehet tehát a visszajelzést a félelem tárgyából a fejlődés hajtóerejévé tevő visszajelzési kultúrát létrehozni?
A saját tapasztalataim és gondolataim alapján szeretnék néhány konkrét módszert bemutatni.

Egészséges visszajelzési kultúra

Az egészséges visszajelzési kultúra legfontosabb alapja a "pszichológiai biztonság".

Az a hit, hogy bármilyen véleményt is mondunk, hibát ismerünk be, vagy kérdést teszünk fel, nem fogunk ezért kritizálni vagy hátrányos helyzetbe kerülni. Enélkül senki sem fog őszintén beszélni.

Fontos, hogy a csapatvezetők mutassák meg, hogy beismerik a saját hibáikat és hiányosságaikat, és kérnek visszajelzést. olyan kérdésekkel, mint "Van valami, amit elmulasztottam?", "Van más véleménye erről a döntésről?", természetesebbé kell tenni a visszajelzés kérését.

Problémák esetén az egyének hibáztatása helyett a kiváltó okok elemzésére és a rendszer vagy a folyamatok fejlesztésére kell összpontosítani, egy "kritika nélküli kultúrát" kell kialakítani. A kudarc tanulás, fejlődési lehetőség- erre az elképzelésre szükség van.

Annak érdekében, hogy ne kelljen azt kérdezni, hogy "Megkérdezhetem ezt?", olyan légkört kell teremteni, ahol a kérdések feltevése természetes és pozitív cselekedet.

Visszajelzés "jól" adása

A jó szándékú visszajelzés is mérgező lehet a kommunikáció módjától függően. Az egészséges visszajelzés a másik segítésére való törekvésből indul ki, és a következőket kell figyelembe venni.

A homályos kifejezések, például a "A kód kicsit rendezetlen" helyett a "Ez a rész redundáns logikát tartalmaz, a függvényekre bontás javíthatja az olvashatóságot és az újrahasználhatóságot" típusú konkrét kód vagy megfigyelt viselkedés alapján kell beszélni.

Miért adjuk ezt a visszajelzést, milyen pozitív/negatív hatása van a jelenlegi módszernek – ezt is el kell magyarázni, hogy a másik fél megértse a visszajelzés fontosságát. ("Ha így csináljuk, NullPointerException fordulhat elő, ami veszélyeztetheti a szolgáltatás stabilitását.")

Ha lehetséges, a kritika helyett konkrét javaslatokat vagy hasznos anyagokat is adjunk a fejlesztéshez. ("Mit szólnál ehhez a tervezési mintához?")

A visszajelzést lehetőleg gyorsan kell adni, de a nyilvános helyeken történő érzékeny visszajelzés helyett 1on1 vagy más megfelelő időpontot és helyet kell választani.

Ezenkívül a kritikus visszajelzés mellett fontos a jó teljesítmény elismerése és dicsérete is a pozitív kapcsolat fenntartása érdekében.

Visszajelzés "jól" fogadása

A visszajelzés fogadása néha kellemetlen és védekező érzéseket válthat ki. Az egészséges kultúrában azonban gyakorolni kell a visszajelzés személyes támadásként való kezelése helyett, a fejlődésre szolgáló értékes információként való elfogadását.

A visszajelzés hallgatása közben ne kezdjünk el azonnal cáfolni vagy magyarázkodni, hanem figyeljük meg a másik fél szavait a végéig, és próbáljuk meg pontosan megérteni a szándékát és a tartalmát.

Ha nem értjük, vagy nem értünk egyet, ne reagáljunk érzelmileg, hanem tegyünk fel konkrét kérdéseket a pontosításhoz. ("Tudna részletesebben elmondani, hogy pontosan mire gondolt?")

A visszajelzést adó kollégák erőfeszítéseinek és bátorságának megköszönése segít a jó kapcsolat fenntartásában és a folyamatos visszajelzés ösztönzésében. ("Köszönöm, hogy időt szánt a visszajelzésre.")

A kapott visszajelzés alapos átgondolása, önmagunk objektív értékelése, a fejlesztendő területek azonosítása és a konkrét cselekedetek fontosak. Nem kell minden visszajelzést elfogadni, de fontos, hogy megtaláljuk benne a tanulható pontokat.

Visszajelzési kultúra kialakítása

Az egészséges visszajelzési kultúra nem jön létre egyik napról a másikra. Folyamatos gyakorlásra és a kultúrává válás elérésére való törekvésre van szükség.

A kódellenőrzést ne formálisan, hanem alaposan végezzük, a sprint visszatekintésekkel keressük a csapat szintű fejlesztési pontokat, és rendszeres 1on1 megbeszélésekkel biztosítsunk időt az egyéni fejlődés és a nehézségek megvitatására.

A páros programozás során természetesen osszuk meg a véleményünket, és ösztönözzük a könnyű kérdések és válaszok révén történő tanulást a Slacken vagy más platformokon.

A vezetők legyenek az elsők, akik aktívan kérnek és fogadnak visszajelzést, és ösztönözzék és támogassák a csapattagokat a biztonságos visszajelzés adásában és fogadásában.

A visszajelzés néha kellemetlen, de a bátorságból fakadó visszajelzés az egyik legbiztosabb módja annak, hogy én, a kollégáim és az egész csapat fejlődjön.