Comment créer une culture du feedback positive

Lors de discussions avec la communauté des développeurs ou des collègues, j'entends souvent dire qu'il serait souhaitable d'avoir "une culture d'échange de feedback plus détendue".

Les sessions de revue de code se terminent souvent par un abus de 'LGTM' formel, et il est souvent difficile d'aborder les sujets importants, même en tête-à-tête. Le feedback est essentiel à la croissancetout le monde le sait, mais pourquoi est-il si difficile de l'échanger sainement ?

Cela est probablement dû à des obstacles culturels qui considèrent le feedback comme une 'évaluation personnelle' ou une 'critique désagréable', et à l'absence de "technique" pour donner et recevoir du feedback.

Cependant, je considère le feedback comme la technique la plus puissantepour développer non seulement la croissance personnelle, mais aussi les compétences de toute l'équipe.
Il s'agit d'un processus qui permet de se renforcer mutuellement en comblant les lacunes et en apprenant des points forts.

Comment alors créer une culture de feedback qui transforme le feedback d'un objet de peur en un moteur de croissance ?
Je vais vous présenter quelques méthodes concrètes basées sur mon expérience et mes réflexions.

Une culture de feedback saine

La base la plus importante d'une culture de feedback saine est la sécurité psychologique.

C'est la conviction que l'on ne sera pas critiqué ou pénalisé pour avoir exprimé une opinion, admis une erreur ou posé une question. Sans cela, personne ne s'exprimera honnêtement.

Il est important que les chefs d'équipe commencent par reconnaître leurs erreurs et leurs lacunes, et demandent du feedback. Il faut rendre naturel le fait de demander du feedback par des questions comme : "Ai-je raté quelque chose ?", "Avez-vous d'autres opinions sur cette décision ?"

Lorsqu'un problème survient, au lieu de blâmer les individus, il faut se concentrer sur l'analyse des causes et l'amélioration du système ou des processus, en créant une culture sans blâme. L'échec est une occasion d'apprendre et de grandir : il faut en avoir conscience.

Il faut créer une atmosphère où poser des questions est considéré comme un comportement normal et positif, afin que personne n'hésite à se demander : "Puis-je poser cette question ?"

Bien donner du feedback

Même un feedback bien intentionné peut devenir toxique en fonction de la façon dont il est transmis. Un feedback sain part d'un désir d'aider l'autre, et doit prendre en compte les points suivants.

Au lieu d'expressions vagues comme "Le code est un peu sale", il faut s'appuyer sur du code concret ou des comportements observés pour expliquer, par exemple : "La logique de cette partie est redondante. Si on la sépare en fonction, cela améliorera la lisibilité et la réutilisabilité."

Expliquer pourquoi on donne ce feedback, et quel impact positif/négatif il a, aide l'autre personne à comprendre son importance. ("Ce traitement peut entraîner une exception Null, ce qui peut affecter la stabilité du service.")

Si possible, il est plus constructif de ne pas se limiter à la critique, mais de proposer des suggestions concrètes d'amélioration ou des documents de référence. ("Que diriez-vous d'appliquer ce modèle de conception ?")

Il est préférable de donner le feedback le plus rapidement possible, mais il est nécessaire de faire preuve de considération en choisissant le moment et le lieu appropriés, par exemple un tête-à-tête, plutôt que de donner un feedback délicat en public.

De plus, il est important de ne pas se limiter aux critiques, mais d'associer des compliments et des marques de reconnaissance pour ce qui est bien fait afin de maintenir une relation positive.

Bien recevoir du feedback

Recevoir du feedback peut parfois être inconfortable et susciter une réaction défensive. Cependant, dans une culture saine, il faut apprendre à considérer le feedback non pas comme une attaque personnelle, mais comme une information précieuse pour sa croissance.

Lorsqu'on écoute du feedback, il faut éviter de rétorquer ou de se justifier hâtivement, et écouter attentivement jusqu'à la fin afin de comprendre l'intention et le contenu.

S'il y a des points qui ne sont pas clairs ou difficiles à accepter, il faut éviter de réagir émotionnellement et poser des questions concrètes pour clarifier les choses. ("Pourriez-vous m'expliquer plus en détail ce que vous avez ressenti à ce sujet ?")

Remercier le collègue qui a donné son feedback pour son effort et son courage contribue à maintenir une bonne relation et à encourager un feedback continu. ("Merci pour le temps que vous avez consacré à me faire part de votre feedback.")

Il est important de méditer sur le feedback reçu, de se regarder objectivement et de chercher des points à améliorer, puis de les mettre en pratique. Il n'est pas nécessaire d'accepter tous les feedbacks, mais il faut être capable d'en tirer des leçons.

Mise en place d'une culture du feedback

Une culture de feedback saine ne se crée pas du jour au lendemain. Il faut s'entraîner constamment et faire des efforts pour l'instaurer.

Il est conseillé de mener des revues de code en profondeur plutôt que de façon formelle, de rechercher des points d'amélioration au niveau de l'équipe par le biais de rétrospectives de sprint, et d'organiser des réunions individuelles régulières pour discuter de la croissance personnelle et des difficultés rencontrées.

Il faut encourager une culture d'apprentissage mutuel par le biais d'échanges d'opinions naturels lors de la programmation en binôme, ou de questions et réponses légères sur Slack, etc.

Le responsable doit montrer l'exemple en recherchant et en acceptant activement le feedback, et encourager et soutenir les membres de l'équipe pour qu'ils puissent échanger du feedback en toute sécurité.

Le feedback est parfois délicat, mais le fait de s'encourager mutuellement à le donner est l'une des meilleures façons de faire grandir chacun, et l'équipe dans son ensemble.