Cómo crear una cultura de feedback saludable

"A menudo, al hablar con la comunidad de desarrolladores o con mis compañeros, escucho decir que les gustaría tener una cultura en la que se pueda dar y recibir retroalimentación de manera más cómoda."

A veces, el tiempo dedicado a la revisión del código termina en un abuso de 'LGTM' o, en muchos casos, las conversaciones realmente importantes son difíciles de abordar incluso en reuniones individuales. La retroalimentación es esencial para el crecimientolo sabemos todos, pero ¿por qué es tan difícil darla y recibirla de manera saludable?

Quizás se deba a las barreras culturales que ven la retroalimentación como una 'evaluación personal' o una 'crítica incómoda', y a la falta de habilidades para dar y recibir retroalimentación.

Sin embargo, creo que la retroalimentación es una de las herramientas más poderosaspara el crecimiento individual y para mejorar las capacidades del equipo en su conjunto.
Es un proceso en el que nos ayudamos mutuamente a superar nuestras deficiencias, aprendemos de nuestras fortalezas y nos fortalecemos juntos.

¿Cómo podemos entonces crear una cultura de retroalimentación que la convierta en un motor de crecimiento en lugar de un motivo de miedo?
Basándome en mi experiencia y mis reflexiones, me gustaría hablar de algunos métodos concretos.

Una cultura de retroalimentación saludable

La base más importante de una cultura de retroalimentación saludable es la 'seguridad psicológica'.

Es la confianza de que puedo expresar mi opinión, admitir mis errores o hacer preguntas sin ser criticado o perjudicado. Sin esto, nadie se expresará con sinceridad.

Es importante que los líderes del equipo empiecen reconociendo sus propios errores y carencias, y pidiendo retroalimentación. Preguntas como "¿He pasado por alto algo?", "¿Alguien tiene alguna otra opinión sobre esta decisión?" ayudan a normalizar la solicitud de retroalimentación.

Cuando surge un problema, en lugar de culpar a las personas, debemos concentrarnos en analizar las causas y mejorar los sistemas o procesos, creando una cultura sin culpa. El fracaso es una oportunidad de aprendizaje y crecimientoes una idea que debemos tener presente.

Debemos crear un ambiente en el que la gente no dude en preguntar, considerando que hacer preguntas es un acto natural y positivo.

Cómo dar retroalimentación "bien"

Incluso la retroalimentación bienintencionada puede ser perjudicial si se transmite de manera inadecuada. Una retroalimentación saludable parte del deseo de ayudar a los demás y debe considerar los siguientes aspectos.

En lugar de utilizar expresiones vagas como "el código está un poco desordenado", debemos basarnos en código específico o comportamientos observadosy decir, por ejemplo, "la lógica de esta parte es redundante, creo que si la dividiéramos en funciones, mejoraría la legibilidad y la reutilización".

Explicar por qué damos esa retroalimentación y qué impacto positivo o negativotiene el método actual ayuda a la otra persona a comprender la importancia de la retroalimentación. ("Si lo procesamos de esta manera, podríamos tener una excepción nula, lo que podría afectar la estabilidad del servicio.")

Si es posible, en lugar de limitarse a criticar, es más constructivo ofrecer sugerencias concretas para mejorar o materiales de referencia. ("¿Qué te parece si aplicamos este patrón de diseño?")

Es preferible dar la retroalimentación rápidamente, pero es importante tener la consideración de elegir el momento y el lugar adecuados, como una reunión individual, en lugar de dar una retroalimentación delicada en público.

Además de las críticas, es importante transmitir elogios y reconocimiento por lo que se hace bienpara mantener una relación positiva.

Cómo recibir retroalimentación "bien"

Recibir retroalimentación puede resultar incómodo y provocar una actitud defensiva. Sin embargo, en una cultura saludable, es necesario aprender a ver la retroalimentación no como un ataque personal, sino como información valiosa para el crecimiento.

Mientras se escucha la retroalimentación, en lugar de refutar o excusarse precipitadamente, es importante escuchar atentamentey esforzarse por comprender la intención y el contenido.

Si no se entiende o no se está de acuerdo con alguna parte, en lugar de reaccionar emocionalmente, hay que hacer preguntas concretaspara aclarar el contenido. ("¿Podría explicarme con más detalle qué sintió en esa parte?")

Expresar agradecimiento por el esfuerzo y la valentía del compañero que dio la retroalimentaciónayuda a mantener una buena relación y a fomentar la retroalimentación continua. ("Gracias por tomarse el tiempo para darme su opinión.")

Es importante reflexionar sobre la retroalimentación recibida, reflexionar objetivamente sobre uno mismo y esforzarse por mejorar. No es necesario aceptar todas las opiniones, pero sí es necesario tener la actitud de aprender de ellas.

Construyendo una cultura de retroalimentación

Una cultura de retroalimentación saludable no se crea de la noche a la mañana. Requiere un esfuerzo constante de práctica y asentamiento.

Realizar revisiones de códigoa fondo en lugar de hacerlo de forma superficial, utilizar retrospectivas de sprintpara identificar áreas de mejora a nivel de equipo y tener reuniones individuales regularespara hablar sobre el crecimiento personal y las dificultades, es una buena práctica.

Fomentamos una cultura en la que se comparten opiniones de forma natural durante la programación en pareja, y se intercambian preguntas y respuestas sencillas a través de Slack u otras herramientas para el aprendizaje mutuo.

Los líderes deben ser los primeros en buscar y aceptar la retroalimentación activamente, y alentar y apoyar a los miembros del equipo para que puedan dar y recibir retroalimentación de forma segura.

La retroalimentación puede ser incómoda a veces, pero dar y recibir retroalimentación con valentía es una de las mejores maneras de hacer crecer a uno mismo, a los compañeros y al equipo en su conjunto.